Çoklu Temsilci Düzenlemesi: Uzman Temsilcileri Tek Bir Çağrıda Çalıştırma

Tek bir sistem istemine sahip tek bir yapay zeka aracısı, bir tür konuşmayı iyi bir şekilde idare edebilir. Ancak müşteri çağrıları tek amaçlı sınırlara saygı göstermez. Arayan kişi bir faturalandırma sorusuyla başlar, teknik bir soruna döner ve ardından bir servis ziyareti planlamak ister. Her üçünü de tek bir temsilci istemiyle halletmeye çalışmak, her konuda vasat olan, her işi bilen bir kişi yaratır.

Uzman modeli

Çoklu aracı orkestrasyonu, bir yönlendiricinin arkasında uzman aracıları çalıştırarak bu sorunu çözer. Her temsilcinin, belirli bir alan için optimize edilmiş kendi kişiliği, bilgi tabanı, araçları ve korkulukları vardır. Bir faturalandırma temsilcisi fiyatlandırmanızı, faturalandırma sisteminizi ve geri ödeme politikalarınızı bilir. Teknik temsilci ürününüzün dahili bileşenlerini, hata kodlarını ve sorun giderme adımlarını bilir. Bir planlama temsilcisi takviminizi, müsaitlik kurallarınızı ve rezervasyon mantığınızı bilir.

Agent Canvas'ta yönlendirme nasıl çalışır?

Agent Canvas'ta giriş noktasında bir yönlendirici düğüm bulunur. Arayanın amacını sınıflandırır ve her biri kendi akışına sahip bir alt grafik olarak temsil edilen uygun uzman temsilciye yönlendirir. Uzman görevini tamamladığında konuşma yönlendiriciye dönerek bir sonraki konuya hazır hale gelir. Arayan kişi tek bir sürekli konuşma yaşar; perde arkasında, her biri lazer odaklı uzmanlıkla çalışan üç farklı ajanla etkileşime girebilirler.

Aracılar arasında bağlamın korunması

Kritik ayrıntı: Konuşma bağlamı temsilci geçişlerini de taşımalıdır. Arayan kişi faturalandırmadan teknik desteğe geçtiğinde, teknik temsilcinin hangi faturalandırmanın tartışıldığını bilmesi gerekir. Agent Canvas, tüm uzman temsilcilerin okuyabileceği ve yazabileceği ortak bir konuşma durumu sağlayarak bu sorunu çözer. Aktarma sırasında hiçbir bilgi kaybolmaz. Hayır 'Diğer temsilciye söylediklerinizi tekrarlayabilir misiniz?'