Randevu Hatırlatıcıları için Yapay Zeka Ses Aracıları: Randevuya Gelmeyenleri Azaltma
Rezervasyona gelmemenin ABD sağlık sistemine yıllık maliyeti 150 milyar dolar. Yeniden planlama özelliğine sahip yapay zeka hatırlatma çağrıları, rezervasyona gelmeme oranlarını %15-25 oranında azaltırken, aksi takdirde kaybedilen geliri de kurtarır.
Ortalama tıbbi muayenehanede randevuya gelmeme oranı %20-30'dur. Her gelmeme, gelir kaybını (tipik olarak randevu başına 150-300 ABD Doları) ve başka bir hastanın kullanabileceği boş bir alanı temsil eder. Metin ve e-posta hatırlatıcıları yardımcı olur, ancak sesli aramalar daha iyi sonuç verir çünkü gerçek zamanlı yeniden planlamayı mümkün kılarlar - Perşembe günü saat 14:00'e gelemeyen hasta, bir SMS'i görmezden gelip gelmemek yerine Cuma günü saat 10:00'a aynı görüşmede yer ayırtabilir.
Hatırlatma çağrısı iş akışı
Randevudan 24-48 saat önce AI temsilcisi arar: 'Merhaba, bu Dr. Smith'in ofisinden yarın, 20 Mart Perşembe günü saat 14:00'teki randevunuzla ilgili bir hatırlatmadır. Orada olacağınızı doğrulayabilir misiniz?' Üç sonuç: (1) Onaylandı — temsilci onayı günlüğe kaydeder ve yoluna devam eder. (2) Yeniden planlama yapılması gerekiyor — temsilci müsaitlik durumunu kontrol eder ve yerinde yeniden rezervasyon yapar. (3) Cevap yok — temsilci sesli mesaj bırakır ve sabah bir kez daha dener.
Hatırlatıcılarda neden ses metinden daha iyi?
Metin hatırlatıcıları açılıyor ancak her zaman harekete geçilmiyor. 'Onaylamak için C Yanıtla' SMS'sinin yanıt oranı %50-60'tır. Sesli aramalar %70-80 oranında etkileşim sağlıyor çünkü göz ardı edilmesi daha zor ve anında yeniden rezervasyon yapılmasına olanak sağlıyor. Hastanın iş saatleri içinde tekrar aramasına, telefon ağacında gezinmesine veya yeniden planlamak için beklemede beklemesine gerek yoktur; bunu doğrudan hatırlatma çağrısında yaparlar. Bu sorunsuz yeniden planlama, aslında rezervasyona gelmemeyi azaltan şeydir, hatırlatmanın kendisi değil.
Ölçülebilir etki
Yapay zeka hatırlatma çağrılarını uygulayan uygulamalarda genellikle rezervasyona gelmeme oranlarının %20-30'dan %10-15'e düştüğü görülüyor; bu da %15-25'lik mutlak bir iyileşme anlamına geliyor. Günde 40 randevulu bir muayenehane için, randevu başına 200 ABD doları ortalama gelirle, randevuya gelmeyenlerden günde 6 ila 10 zaman tasarrufu, geri kazanılan günlük gelirde 1.200 ila 2.000 ABD doları anlamına gelir. Bu hacim için aylık AI temsilcisinin maliyeti 500 doların oldukça altındadır.
Başlamaya hazır mısın?
Mazed'in multimodal yapay zekasının sizin için nasıl çalıştığını görün.