Anketler ve Müşteri Geri Bildirimi Toplama için Yapay Zeka Aracıları

E-posta anketleri %5-15 yanıt oranı alır. IVR çağrı sonrası anketleri %3-8 alıyor. Yapay zeka sesli aracı anketleri, konuşmaya dayalı, uyarlanabilir ve yanıtlayanın zamanına saygılı oldukları için %25-40 tamamlanma oranı elde ediyor. Temsilci, 'Memnun olmak için 1'e, memnun değilim için 2'ye basın' yerine 'Bugün nasıl yaptık?' diye sorar. ve hem derecelendirmeyi hem de arkasındaki mantığı çıkararak doğal dil yanıtını dinler.

İyi çalışan anket türleri

• Etkileşim sonrası CSAT — deneyim tazeyken hizmet etkileşiminden sonraki 30 dakika içinde çağrı yapın
• NPS koleksiyonu — üç aylık veya altı aylık ilişki anketleri
• Ürün geri bildirimi — belirli özellikler veya son değişiklikler hakkında hedefe yönelik sorular
• Pazar araştırması - ürün geliştirme veya rekabet istihbaratı için daha geniş araştırma soruları
• Etkinlik takibi - etkinlik sonrası memnuniyet ve gelecekteki etkinliklere ilgi

Konuşma avantajı

Bir müşteri bir yapay zeka temsilcisine "Sanırım sorun yoktu ama bekleme çok uzundu" dediğinde, bu yanıt hem niceliksel verileri (orta düzeyde memnuniyet) hem de niteliksel içgörüyü (bekleme süresi bir sıkıntı noktasıdır) içeriyor. Temsilci doğal olarak şunu sorabilir: 'Beklediğim için özür dilerim. Ne kadar süre beklemede kaldın?' — 1-5 ölçekli bir anketin tamamen gözden kaçıracağı yapılandırılmış verileri yakalamak. Bu doğal araştırma, sorgulama hissi yaratmadan daha zengin geri bildirimler üretir.

Kısa tutun

Anket tamamlama oranlarını azaltmanın en hızlı yolu aramaları çok uzun süre yapmaktır. Yapay zeka anketi çağrıları maksimum 2-3 dakika sürmelidir. 3-5 soru sorun. Yanıt verene teşekkür edin. Devam et. Daha derin içgörülere ihtiyacınız varsa, istekli olduğunu ifade eden bir katılımcı alt kümesini takip edin veya daha fazla araştırmaya değer kalıpları belirlemek için kısa görüşmelerden elde edilen konuşma verilerini kullanın.