Відповідність TCPA для голосових агентів AI: практичний посібник
Порушення TCPA може коштувати 500–1500 доларів США за дзвінок. Ось як переконатися, що ваші кампанії голосового агента ШІ відповідають правилам телемаркетингу США.
Закон про захист споживачів телефонних зв’язків (TCPA) є основним нормативним актом США, що регулює автоматизовані та попередньо записані дзвінки. Порушення тягнуть за собою штрафи в розмірі від 500 до 1500 доларів США за дзвінок, а оскільки агенти штучного інтелекту здатні здійснювати тисячі дзвінків на день, ризик недотримання вимог швидко зростає. Розуміння вимог TCPA необов’язкове; це істотно для будь-якої вихідної програми AI викликів.
Основні вимоги TCPA
- Попередня чітка згода — потрібна для автоматичних дзвінків на мобільні телефони. Для телемаркетингових дзвінків необхідна письмова згода.
- Не викликайте відповідності — ведіть і дотримуйтеся внутрішнього списку DNC; очищення від Національного реєстру DNC
- Години дзвінків — жодних дзвінків до 8 ранку та після 21 години за місцевим часовим поясом абонента
- Ідентифікація абонента — має передавати точну інформацію про ідентифікатор абонента
- Механізм відмови — має забезпечувати негайний спосіб відмови під час кожного дзвінка
- Розкриття AI — правила FCC вимагають розкриття інформації про те, що абонент створений штучним інтелектом на початку дзвінка
Застосування на рівні платформи
Комплаєнс не може покладатися на оперативні інструкції. LLM може пропустити розкриття або відмовитися від відмови за певних умов розмови. Ці правила мають застосовуватися на рівні платформи: жорстко закодовані обмеження щодо часу доби, автоматичне очищення списку DNC перед набором номера, обов’язкове розкриття аудіо AI на початку виклику та обробка відмови на рівні системи, яка видаляє номери незалежно від того, що говорить агент.
Варіації на державному рівні
Кілька штатів мають суворіші правила, ніж федеральний TCPA. Каліфорнійський CCPA додає права на видалення даних. Флорида та Вашингтон розширили право приватного позову для автоматизованих дзвінків. Нью-Йорк вимагає розкриття інформації щодо голосів, створених ШІ. Національна кампанія викликів штучного інтелекту потребує відображення відповідності для всіх цільових штатів, а не лише для федеральних правил.
Готові створювати?
Подивіться, як мультимодальні ШІ-агенти Mazed працюють для вашого випадку використання.