Du canevas à la production : comment fonctionne le déploiement d'agents
Vous avez créé le flux dans Agent Canvas. Voici ce qui se passe lorsque vous appuyez sur Déployer : attribution de numéros de téléphone, routage du trafic, surveillance et itération.
L'écart entre un agent actif dans le constructeur et un agent de production gérant les appels réels est le point de blocage de nombreux déploiements. Le canevas a l'air bien, les conversations tests fonctionnent, mais les questions opérationnelles s'accumulent : comment attribuer un numéro de téléphone ? Puis-je acheminer seulement certains appels vers l'agent ? Comment puis-je surveiller ce qui se passe ? Que se passe-t-il si je dois modifier quelque chose après la mise en ligne ?
Options de déploiement
- Numéro de téléphone : créez un nouveau numéro ou transférez un numéro existant. Définissez l'agent comme gestionnaire de tous les appels entrants sur ce numéro.
- Intégration Web : déployez l'agent sur votre site Web via un widget. Les appelants cliquent pour parler depuis leur navigateur en utilisant WebRTC : aucun réseau téléphonique nécessaire, latence la plus faible.
- Renvoi d'appel : conservez votre numéro de téléphone existant et transférez-le vers le numéro de l'agent lorsque vous ne répondez pas (débordement) ou en dehors des heures de bureau.
- Intégration SIP : connectez-vous à votre PBX ou centre de contact existant via une liaison SIP pour les environnements d'entreprise.
Déploiement progressif
N'envoyez pas 100 % du trafic dès le premier jour. Commencez par un appel en dehors des heures d'ouverture uniquement, ou un type d'appel spécifique, ou 10 % des appels entrants via des règles de routage. Surveillez le tableau de bord d'analyse pour connaître les taux de résolution, les modèles de remontée d'informations et la satisfaction des appelants. Résolvez les problèmes sur le canevas en temps réel : les modifications sont déployées instantanément sans temps d'arrêt. Augmentez le trafic à mesure que les mesures prouvent que l'agent est performant.
L'itération ne s'arrête jamais
Un agent déployé n'est pas un agent terminé. Les analyses révèlent chaque jour des lacunes dans les connaissances, des impasses dans les conversations et des échecs dans les actions. Chacun est un correctif de canevas : ajoutez une nouvelle entrée dans la base de connaissances, ajoutez une branche pour une intention non gérée, ajustez un seuil de garde-corps. Les meilleurs déploiements traitent le canevas comme un système vivant qui s'améliore chaque semaine, piloté par des données de production réelles.
Prêt à construire ?
Découvrez comment les agents IA multimodaux de Mazed fonctionnent pour votre cas d'utilisation.