Cumplimiento de TCPA para agentes de voz de IA: una guía práctica
Las infracciones de la TCPA pueden costar entre 500 y 1500 dólares por llamada. A continuación le mostramos cómo garantizar que sus campañas de agentes de voz con IA cumplan con las regulaciones de telemercadeo de EE. UU.
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es la principal regulación estadounidense que rige las llamadas automatizadas y pregrabadas. Las infracciones conllevan sanciones de entre 500 y 1500 dólares por llamada, y como los agentes de IA son capaces de realizar miles de llamadas al día, el riesgo de incumplimiento aumenta rápidamente. Comprender los requisitos de la TCPA no es opcional; es existencial para cualquier programa de llamadas salientes de IA.
Requisitos básicos de la TCPA
- Consentimiento expreso previo: requerido para llamadas automáticas a teléfonos móviles. Se requiere consentimiento por escrito para llamadas de telemercadeo.
- Cumplimiento de No llamar: mantener y respetar una lista interna del Comité Nacional Demócrata (DNC); fregado contra el Registro Nacional DNC
- Horario de llamadas: no se permiten llamadas antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria local de la persona que llama
- Identificación de llamadas: debe transmitir información precisa de identificación de llamadas.
- Mecanismo de exclusión voluntaria: debe proporcionar una forma inmediata de exclusión voluntaria durante cada llamada.
- Divulgación de IA: las reglas de la FCC requieren que se revele que la persona que llama es generada por IA al comienzo de la llamada.
Aplicación a nivel de plataforma
El cumplimiento no puede depender de instrucciones rápidas. El LLM puede omitir una divulgación o no cumplir con una opción de exclusión bajo ciertas condiciones de conversación. Estas reglas deben aplicarse a nivel de plataforma: restricciones de hora del día codificadas, limpieza automática de la lista DNC antes de marcar, audio de divulgación obligatoria de IA al inicio de la llamada y procesamiento de exclusión voluntaria a nivel del sistema que elimina números independientemente de lo que diga el agente.
Variaciones a nivel estatal
Varios estados tienen reglas más estrictas que la TCPA federal. La CCPA de California agrega derechos de eliminación de datos. Florida y Washington han ampliado el derecho de acción privada para las llamadas automáticas. Nueva York exige divulgaciones específicas para las voces generadas por IA. Una campaña nacional de llamadas de IA necesita un mapeo de cumplimiento en todos los estados objetivo, no solo en las reglas federales.
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