AI 语音代理安全：保护客户对话

语音对话通常包含一些最敏感的客户数据：社会安全号码、付款详细信息、医疗信息和个人情况。确保 AI 语音代理管道的安全不仅仅是一个合规性复选框，更是一项基本的信任要求。涉及语音对话录音的单一泄露会造成难以恢复的声誉损害。

整个管道的安全性

• 传输 — 所有音频流必须使用 TLS/SRTP 加密。任何未加密的音频都不应穿越任何网段。
• 处理 — ASR、LLM 和 TTS 处理应在具有访问控制的 SOC 2 认证环境中进行
• 存储 — 使用客户管理或平台管理的密钥静态加密的录音和文字记录
• 保留 — 可配置的保留策略，具有自动删除功能。默认值应该是商业目的所需的最低值。
• 访问控制——基于角色的权限确定谁可以收听录音、查看记录或导出数据
• 审核日志记录——每次访问对话数据的不可变日志

敏感数据处理

当呼叫者共享信用卡号、SSN 或健康信息时，代理管道必须格外小心地处理这些数据。符合 PCI-DSS 的平台可以抑制录音和文字记录中的敏感数据——代理听到并处理卡号，但它被隐藏在存储的记录中。符合 HIPAA 的平台可确保 PHI 根据已签署的 BAA 进行处理并采取适当的保障措施。设计您的对话流程，以最大程度地减少敏感数据收集，仅收集操作所需的数据。

供应商评估清单

• SOC 2 Type II 认证 — 经过验证，而不仅仅是声称
• 静态和传输中的加密——包含密钥管理的详细信息
• 数据驻留选项 - 数据可以保留在您所需的地理位置吗？
• 渗透测试——根据 NDA 提供的最新结果
• 子处理者透明度——哪些第三方处理您的数据？
• 事件响应——记录程序和通知时间表
• 删除权——特定客户的所有数据能否被完全清除？